Ruilen & retourneren

Retourbeleid

Bij Moms and Lillys begrijpen we dat een product soms niet aan je verwachtingen voldoet. Daarom bieden wij een eenvoudig retourproces:

Retourperiode:

Je hebt 14 dagen na levering de tijd om een product te retourneren, mits ongebruikt en in originele staat.

Voorwaarden

Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en – waar mogelijk – in de originele verpakking teruggestuurd worden.

Terugbetaling:

Zodra het geretourneerde product door ons is ontvangen en gecontroleerd, wordt het volledige aankoopbedrag teruggestort (exclusief retourkosten).

Beschadigde Artikelen:

Ontvang je een beschadigd product? Neem dan direct contact op via email met je bestelnummer en een foto van het artikel. Wij zorgen voor een snelle oplossing.

Terugbetalingsproces:

Na goedkeuring van je retour ontvangt je een bevestiging via e-mail.

Het bedrag wordt binnen 14 werkdagen teruggestort op de originele betaalmethode, vaak sneller.

Kortom je retourneert eenvoudig in 3 stappen: 

1) Vul het retourformulier in. Download het formulier hier en vul het volledig in. 

2) Verstuur je pakketje terug binnen 14 dagen na je melding. Zorg dat je de retourzending voorziet van een track and trace code, we willen natuurlijk niet dat er misverstanden ontstaan. Als zender ben je verantwoordelijk voor het versturen van het pakketje.

3) Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 werkdagen terug op je rekening. 

Kosten van retourzending
De verzendkosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening. 

Vragen?
Twijfel je of een product retour mag, of heb je een andere vraag? Neem gerust contact met ons op via het contactformulier. Ons team staat altijd klaar om je te helpen.